Таємний пацієнт — об’єктивний аудит сервісу вашої клініки

Послуга «Таємний пацієнт» для стоматологічних клінік та медичних центрів

Побачте сервіс вашої клініки очима пацієнта
Команда Kobzar Consulting пропонує інструмент, що дозволяє об’єктивно оцінити рівень сервісу, комунікації та професіоналізму у клініці — послугу «Таємний пацієнт».Це реальний досвід проходження повного пацієнтського шляху, який показує, чому пацієнт повертається, рекомендує вас чи йде до іншого лікаря.

Дзвінок та запис на консультацію

Наш спеціаліст звертається до клініки як звичайний пацієнт. Оцінюємо:- доброзичливість та професійність адміністратора;- якість презентації послуг і цін;- швидкість і коректність комунікації;нагадування про прийом;- формування першого враження про клініку.

Первинна консультація у лікаря-стоматолога

Під час візиту аналізуємо:- структуру прийому та логіку дій лікаря;- роботу з потребами пацієнта;- зрозумілість пояснень варіантів лікування;- увагу до деталей: стан ясен, супутні проблеми, протипоказання;- роботу із запереченнями;- чи пропонує лікар командний підхід: направлення до ортопеда, гігієніста, імплантолога.

Зворотній звязок після аудиту

Після аудиту ми формуємо структурований звіт з аналізом кожного етапу пацієнтського шляху:- реальний досвід «таємного пацієнта»;- виявлені слабкі місця у сервісі та комунікації;- практичні рекомендації для покращення консультації;- розуміння, де клініка втрачає клієнтів;- підсилення конверсії консультацій у лікування.

Кому підійде ця послуга

Послуга «Таємний пацієнт» актуальна для клінік будь-якого формату —від невеликого стоматологічного кабінету до преміум-мережі. Вона дозволяє керівнику чи власнику отримати неупереджену оцінку сервісу та реальне розуміння, як працює команда у щоденних ситуаціях.

Об’єктивна оцінка роботи персоналу

Ви отримуєте неупереджений аналіз дій адміністраторів та лікарів, заснований на реальному досвіді пацієнта.

Чітке розуміння сильних і слабких сторін

Аудит показує, що у клініці працює добре, а які процеси потребують корекції для стабільного розвитку.

Практичні рекомендації до впровадження

Усі поради — конкретні, зрозумілі та придатні до реалізації без затримок і складних реформ.

Покращення пацієнтського досвіду

Зміни, впроваджені на основі аудиту, підвищують довіру, комфорт і лояльність пацієнтів.

Зростання конверсії консультацій у лікування

Оптимізація комунікації та сервісу напряму впливає на кількість пацієнтів, які приймають рішення лікуватися саме у вас.

Підвищення ефективності та прибутковості

Системне вдосконалення сервісу допомагає зменшити втрати, збільшити повторні звернення та покращити фінансові результати клініки.

Коли немає розуміння, як пацієнти сприймають вашу клініку

Якщо ви не впевнені, яке перше враження формує сервіс, комунікація та робота персоналу — аудит «Таємний пацієнт» допоможе побачити реальну картину. Це інструмент, що дозволяє об’єктивно оцінити кожен етап пацієнтського шляху.

Коли потрібне покращення сервісу та внутрішніх процесів

Зниження довіри, менша кількість повторних звернень, сумніви щодо роботи адміністраторів чи лікарів — усе це сигнали, що сервіс працює не на максимум. «Таємний пацієнт» дозволяє знайти слабкі місця та отримати чіткі рекомендації, як підвищити рівень комунікації та конверсію консультацій.

Коли клініка готується до змін

Перед масштабуванням, відкриттям нової локації чи ребрендингом важливо переконатися, що сервіс відповідає стандартам. Аудит допоможе оцінити якість роботи команди, системність процесів і готовність клініки до зростання.

Зробіть сервіс вашої клініки сильнішою стороною

Ми допоможемо побачити реальну картину очима пацієнта та запропонуємо рішення, які підвищать рівень сервісу, довіру та прибутковість.

Готові дізнатися, що бачить ваш пацієнт?

Залиште заявку — і ми проведемо аудит вашої клініки.